Условия обслуживания
Все товары размещенные на площадке premiumshop.vip продаются с гарантией производителя, действующей на территории Украины. С гарантийными сроками по каждой торговой марке, вас могут ознакомить наши консультанты.
Горячая линия PREMIUM SHOP: 0 800 212 251
Телефон работает для приема заявок, которые после обработки переадресовываются в специализированные сервисные центры Украины.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВОЗНИКЛА НЕИСПРАВНОCТЬ ТЕХНИКИ?
Идентифицируйте неисправность и попытайтесь самостоятельно её устранить. Многие неисправности и сбои, которые могут произойти при ежедневной эксплуатации, можно легко исправить. По ссылке внизу расположено руководство по устранению неисправностей, где можно найти возможные причины неисправностей и сбоя техники, а также указания по их устранению.
Поиск неисправностей
Дальнейшие действия если не удалось самостоятельно устранить поломку:
- Обратитесь в наш контактный центр или через ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, указав номер заказа и свое Ф.И.О и подробно описать характер поломки.
- Представители нашей компании свяжутся с фирмой, отвечающей за устанение технических неполадок.
- Затем к вам приедет мастер и устранит поломку, а в случае необходимости вам будет необходимо отправить товар на ремонт в сервисный центр.
- Если в процессе диагностики мастером будет установлено, что поломка не попадает под гарантию, вам необходимо будет оплатить вызов мастера и ремонт.
Условия предоставления гарантии
Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет. Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации.
Бесплатное гарантийное обслуживание может быть прервано в следующих случаях:
- Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации;
- Выявленное в процессе ремонта несоблюдение Правил и условий эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа;
- Повреждение контрольных этикеток и пломб (если таковые имеются);
- Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, которые могут повлечь повреждение или нарушение нормальной работы бытового прибора;
- Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц;
- Ремонт не уполномоченными на это лицами, разборка и другие не предусмотренные инструкцией вмешательства;
- Образования на нагревательных элементах избыточного слоя накипи;
- Блокировки подвижных элементов изделия при попадании во внутренние рабочие объемы посторонних предметов и мелких деталей одежды;
- Механические или термические повреждения, возникшие вследствие небрежного или неосторожного использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов) покупателем или третьими лицами;
- Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
- Повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
- Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
- Естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов изделий.
Обмен и возврат
Товар возвращается Продавцу в порядке, предусмотренном статьями 8, 9, 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденными приказом Министерства экономики Украины № 103 от 19.04. 2007 года и положениями действующего законодательства Украины в сфере защиты прав потребителей.
Условия и сроки возврата
- Возврат возможен в течение 14 дней со дня продажи.
- Товар поставленый под заказ возврату и обмену не подлежит.
- Возврат товара осуществляется только при наличии заключения сервисного центра Продавца о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Обратная доставка товаров к Продавцу
- Возврат товаров к Продавцу осуществляется за счет покупателя.
Возврат или обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании и заводская упаковка не повреждена.
- Условия эксплуатации и подключения не нарушены.
- На товаре сохранены все пленки,бирки и заводские маркировки.
- Техника не подвергалась механическому, химическому воздействию (царапины, проникновение жидкости, потертости и т.п.).
Деньги за возвращенный товар Продавец возвращает тем же способом, которым была произведена оплата, в течении 7 рабочих дней, после того как возвращаемый товар был доставлен на склад Продавца и прошел проверку на соответствие условиям возврата.
Чтобы вернуть товар необходимо предоставить:
- Акт технического состояния прибора, выданный сервисным центром Продавца.
- Товар в ненарушенной заводской упаковке и все его комплектующие.
- Фискальный или товарный чек с печатью Продавца.
- Заполненный гарантийный талон.
Продавец может отказаться от приема товара, если он не соответствует этим требованиям.