Валюта каталога

Каталог товаров

Акционные товары

Обратный звонок

Уникальность компании Miele

01.05.2013

Уникальность компании Miele – в серьезном и последовательном отношении к качеству. Один из примеров этому – история испытания стиральной машины в режиме нон-стоп в течение 10 000 часов. Весь процесс транслировался в интернете. В результате теста сломалась веб-камера, передававшая изображение, а машина все продолжала работать. Мы встретились с управляющими партнерами и преемниками семейного предприятия Miele & Cie. KG в четвертом поколении – д-ром Маркусом Миле и д-ром Райнхардом Цинканном.

 

Редакция: Как, собственно говоря, создается качество?

Д-р Маркус Милле: Качество начинается с конструирования, выбора материалов и компонентов. Предпосылками служат многолетние исследования и разработки и собственное производство Miele, означающее высокую точность сборки, после которой каждый прибор проходит проверку всех режимов и функция. Таких эксплуатационных тестов не проводит ни один из наших конкурентов. Мы действительно выполняем свои обещания. Качеством нужно жить каждый день, снова и снова его переосмысливая.

 

Редакция: У Miele есть собственный литейный цех, собственное производство электронных систем управления, проводятся строжайшие испытания материалов. Звучит сурово, но рабочая атмосфера остается теплой.

Д-р Маркус Милле: Требования к качеству нельзя просто издать в виде глянцевой брошюры и на этом успокоиться. Качество это то, чем должен каждый день жить каждый сотрудник – от стажера до руководителя компании. Все несут ответственность. Если конструктор допустит ошибку и, например, установит неправильный винт в прибор, это может привести к преждевременному износу. Даже послепродажное обслуживание – элемент цепочки обеспечения качества. Качество также означает постоянное стремление к изучению и открытию чего-то нового.

 

Редакция: В истории Miele бывали и непростые времена. Сегодня эта компания в своей отрасли является примером того, как можно в течение продолжительного времени добиваться высоких достижений и стабильного успеха.

Д-р Райнхард Цинканн: Перед каждой компанией время от времени появляются новые задачи. «Tempora mutantur in illis» - времена меняются, и мы вместе с ними. Есть такая мудрость: если знаешь, что будет больно, не откладывай неприятную процедуру на потом, а решайся сразу и терпи сколько сможешь. Компании, как правило, разоряются не в худшие времена, а от ошибок, совершаемых в благоприятные периоды. В хорошие времена нельзя почивать на лаврах, нужно готовиться к плохим, задавать себе вопросы, даже если они не очень приятны, и мы, я думаю, начали делать это очень своевременно.

 

Редакция: Ориентация на качество помогает занять лидирующие позиции в мире?

Д-р Маркус Миле: Да – нас этому научила наша история. Первыми продуктами фирмы Miele были молочные сепараторы и маслобойки – деревянные кадки с ручками-мешалками. Наши прадеды и основатели компании Miele разглядели в этой деревянной кадке будущую стиральную машину и уже на первых образцах написали вот эти два слова: «Immer besser» («Все лучше и лучше»). Философия качества была заложена в компании практически на генном уровне. Уже тогда было ясно, что наша продукция будет дороже, но качественнее. И до сегодняшнего дня мы следуем этому рецепту успеха: становиться «все лучше и лучше.

Техника Miele - самая долговечная и инновационная – облегчает быт многих людей.

Д-р Райнхард Цинканн: Miele пользуется высочайшим признанием потребителей. Марка Miele была названа «Most trusted brand» в Европе среди производителей бытовой техники, признана брендом, пользующимся наибольшим доверием потребителей, согласно ежегодному опросу журнала Reader’s Digest. Кредо нашей компании – «Все лучше и лучше» - недвусмысленно говорит о том, что мы и впредь хотим оставаться лучшими, опережая наших конкурентов.

 

Редакция: может ли такое предприятие как Miele позволить себе высокое качество в наше время? Когда благодаря массовому импорту электроники из Азии процветает философия, утверждающая, что «покупать дешевое – правильно».

Д-р Маркус Миле: Конечно. Как показывает практика, это возможно и в Германии, и в других странах. Я постоянно получаю письма с благодарными отзывами примерно такого содержания: «Моей стиральной машине Miele исполнилось уже 35 лет, и она все еще работает». А жаль. (Смеется). Это говорит о том, что долговечность продукта все же играет большую роль. И означает как минимум то, что потребители не так часто обращаются в службу сервиса.

Д-р Райнхард Цинканн: Вопрос инновационности очень важен. Всегда есть потребители, готовые купить лучший продукт даже по более высокой цене. Мы стараемся работать, ориентируясь на будущее. Хотим сами устанавливать стандарты и формировать тенденции, а не следовать уже имеющимся. В основе нашего роста – технологическое лидерство и способность к инновациям. Это – наше понимание качества.

 

Редакция: Легче ли семейному предприятию добиваться высокого качества продукции?

Д-р Маркус Миле: Думаю, да, здесь есть некоторые особенности. Мы работаем на перспективу, вкладывая средства, не рассчитываем на окупаемость уже в следующем квартале. Ни один концерн в Германии не занимался выпуском пароварок, мы первыми начали их производство на заводе в городе Бюнде и создали совершенно новый рынок. Мы были первыми и единственными, кто начал выпуск встраиваемых кофемашин, открыв таким образом новые возможности для кухонного дизайна. Поскольку мы являемся семейным предприятием и не выставляем наши акции на бирже, то работаем в соответствии с долгосрочными стратегиями. Если мы видим новые шансы на рынке, мы используем их – и не для того, чтобы просто быстро заработать. Мы осваиваем рынок, инвестируя средства и активно работаем на нем в течение долгого времени.

 

Редакция: Как фирма Miele позиционирует себя на рынке кухонной техники в мире?

Д-р Райнхард Цинканн: Мы – компания, предлагающая продукты безупречного качества – технику класса премиум. Наш слоган: «Miele – все остальное компромисс». Это относится и к нашему участию в объектном бизнесе. Застройщики стремятся работать с успешными марками, поскольку связывают с ними свой успех. Ведь использование продуктов Miele много говорит о качестве строительства и самих объектах, которые становятся хоть и дороже, зато лучше.

Д-р Маркус Миле: Чтобы оценить качество жилья, мне достаточно побывать на кухне и в ванной. Трудно судить, например, о качестве проводки, ее не видно. Но посмотрев на оборудование, установленное в ванной комнате, можно сказать о качестве всего строения. Благодаря красивой встраиваемой кухонной технике квартира смотрится изысканнее, а значит, и продается лучше. Наши первые клиенты в области объектного бизнеса появились в Китае. Застройщики хотели, чтобы эксклюзивное жилье было оснащено лучше, чем соседние новостройки. Инвесторы и архитекторы до этого побывали в Америке и Европе и в итоге выбрали Miele. Так мы пришли в Китай.

Д-р Райнхард Цинканн: Качество также означает оптимальный сервис. У нас в компании действует правило: «No service – no sales». Приходя в новую страну, мы прежде всего организуем работу клиентской службы. Мы могли бы расти значительно быстрее, если бы не уделяли этому такого большого внимания. Но, представьте себе, если бы мы, участвуя в каком-либо проекте в Австралии, США или Китае, поставили наше оборудование и что-то вдруг вышло из строя. А представители клиентской службы оказались бы на месте только через три дня, потому что не оказалось билетов на более ранние рейсы. Или техник заявил бы, что ему нужно заказать запчасти, которые прибудут только через две недели. Мы не можем себе этого позволить. Приходя на зарубежный рынок, мы, разумеется, обеспечиваем и высокое качество нашего сервиса.

 

Редакция: Компания Miele сделала выбор в пользу собственных разработок и производства электроники – это до сих пор уникальный случай для производителей кухонной техники.

Д-р Райнхард Цинканн: Miele – пионер во многих областях. Тридцать лет назад, точнее говоря, в 1978 году, Miele стала первой компанией, начавшей серийное производство бытовых приборов с микрокомпьютерами и сенсорной электроникой. Уже тогда Miele хотела быть автономной. На то было несколько причин. Во-первых, мы хотели оставаться независимыми от поставщиков. Делать что-то действительно хорошо можно только в том случае, если ты контролируешь весь процесс с самого начала – с разработки продукта. Во-вторых, мы не зависим от событий, происходящий на рынке субпоставщиков, что позволяет нам продвигать собственные разработки и выпускать более инновационные и эксклюзивные продукты. Это, разумеется, относится также к таким высокотехнологичным приборам, как духовые шкафы, пароварки и посудомоечные машины. Благодаря собственным электронным системам Miele предлагает оригинальные автоматические программы.

Д-р Маркус Миле: Наш завод электроники доказал свою чрезвычайно высокую эффективность. Сегодня только в одном подразделении исследований и разработок работают 270 человек, а помимо этого существует еще и производство. Электроника как основа пользовательского интерфейса, то есть связи между техникой и человеком, приобретает все большее значение. Мы стремимся к тому, чтобы техника Miele была очень комфортной в эксплуатации. Еще одно преимущество заключается в том, что для пользователя, единожды освоившего управление техникой Miele, каждый последующий прибор Miele будет интуитивно понятен.

 

Редакция: Вы развивались в совершенно иное время, чем ваши предшественники.

Какие жизненные ценности, которые вы пронесли через поколения, помогли вам выстоять?

Д-р Маркус Миле: Конечно, вызовы, которые нам бросает время, меняются. Неизменными остаются надежность и уважение к нашим сотрудникам и потребителям. Наши клиенты ценят высококачественную технику Miele за то, что она не доставляет им хлопот, потому что бессменно работает на протяжении долгих лет. Есть одно хорошее английское выражение «Peace of Mind», которое можно перевести, как «безмятежность» или «то, что не доставляет головной боли». Наши сотрудники ценят открытый диалог и «плоскую» организационную структуру. Отношения в компании прозрачны и близки в буквальном смысле слова: в офисе Miele установлены прозрачные перегородки. Мой партнер Райнхард Цинканн и я, как и наши отцы и деды, не прячемся за толстыми кабинетными дверями, с нами может поговорить каждый. Miele – компания, до которой можно дотронуться рукой!

 

Редакция: Можно предположить, что такая философия воспринимается как нечто устаревшее.

Д-р Райнхард Цинканн: Когда мы говорим «все лучше и лучше», мы также подразумеваем «всегда по-новому». В этом случае вопроса о современности и быть не может, он, скорее, звучит так: в чем секрет этой философии? А секрет этот, среди прочего, заключается в том, что мы – другие.

Д-р Маркус Миле: Мы должны проявлять гибкость. Непрерывно меняющиеся мировые рынки требуют от нас постоянного создания индивидуальных адаптированных продуктов. В 2006 году 60-7-% продуктов, выведенных нами на мировой рынок, были новинками. Среди них, например, 30-дюймовые духовой шкаф с автоматическими программами для приготовления индейки. Этот прибор очень ценят в американских семьях. Очень важно мыслить не только по-немецки – это то, чему мы научились.

Комментарии

Пока нет комментариев

Написать комментарий



captcha